【心得】小卡老師的出色溝通力

為了小卡老師的出色溝通力課程,一早興奮地開車北上,才進門就接到任務:「此時此刻的心情是什麼顏色?」想了想,自以為優雅地寫了「海綠色」,因為我想要同時擁有藍色的悠閒與綠色的寧靜,避免浮躁的心情影響上課效果,殊不知居然演變成橘色大爆發!

在對顏色性格茫然無所知的情況下做了測驗,像在霍格華茲魔法學院一樣,就被分進橘色學院,跟一群性格相像的夥伴一起瘋狂非常過癮,跟不同顏色的夥伴一起腦力激盪則因為互補而有滿滿的安全感,對於大家討論所下的決定更有信心。

 

玩得不亦樂乎,下課卻全都懂了!

小卡老師細膩地設計了非常多樣的活動,從一開始的小組任務、顏色測驗,到顏色分組後的價值分享、顏色說明加即時回顧、影片人物的顏色辨識、金句金曲擂台賽,最後回歸原小組,說明各色主管的領導風格、紅灰卡的狀況演練、換檔前後的情境演練、大家一起合作下注的賭盤、到最後盲人畫圖的溝通遊戲,從投影片、音樂、影片、教具、活動設計、助教…無一不展現小卡老師的熱情與用心,強大的執行力更是驚人!上完這樣巨大又細緻的課程後,五個小組全數猜中小卡老師的顏色排序,一點都不意外!

相較於小卡老師的用心,反饋到工作中的教學情境,太少的實做演練,即便是沒有實際的病人,也可以透過影像、設計適合的教案與教具來讓學生對教學內容有更立體的了解,要讓人玩得不亦樂乎,下課卻全都懂了!

 

不是不想改變,只是用力用錯方向

課後除了把主管們的顏色都討論一遍外,學妹還認真跟我分析怎樣顏色排序的人適合當她的另一半,讓我忽然領悟到大學交往四年的男友為何會走向分手一途。

當時的我是個藍色人,而且時常壓抑橘色的好動性格,從來沒有正視這一面,而當時的男友正是標準的金綠組合,金還大於綠,凡事都按步就班,遇事馬上邏輯分析,對於我時不時冒出的奇異想法或情感抒發,劈頭就問為什麼?妳真的要這麼做?這樣會碰到A困難、B阻礙、C風險哦~在他看來是作為男友認真關心的表達,而我卻誤以為是對我的質疑與不信任,雖然我們都有心想要改變,卻因為不了解性格的特性而作了徒勞無功的努力。我發揮了藍色人想要和平、希望大家都快樂不要受傷的性格,努力說服自己不要一直有「其他」的意見,而他則盡量不要太快進入邏輯分析的情境,卻也更頻繁確認兩人的互動是否朝向他規畫的路前進,兩邊都壓抑的結果,關係就結束在燦爛的橘色炸彈煙火中。

 

非關對錯,創造雙贏

有心改變尚且如此,更何況身處詭譎多變的職場快速多樣的環境,只用自以為是的角度去溝通,不踢鐵板才怪。小卡老師不斷提醒我們去思考如何創造雙贏?在與人溝通時,有時會落入對錯的框架,非理性地捍衛自己的觀點,其實多數是起因於沒有正確理解他人行為背後的原因。利用四種顏色特性知己知彼之後,更要不斷嘗試跳脫既有的規則,更彈性去創造出一條可行之路。

小卡老師引用了佐賀的超級阿嬤的話:

要從嚴厲的對話中,找到體貼的一面;

要從體貼的對話中,找到嚴厲的一面。

當頭棒喝點醒我要從現有的環境與資源讓自己的成長最大化,正確解讀並持續轉化成自己的養分,感謝小卡老師做了最棒的示範!

(2015.10.20)

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